Política de Trocas e Devoluções

A Gala Comércio e Distribuição preza pela transparência, respeito ao consumidor e cumprimento da legislação vigente. Por isso, disponibilizamos abaixo todas as informações necessárias sobre trocas, devoluções e restituições de valores.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, caso o cliente receba um produto e não fique satisfeito, não sirva ou decida desistir da compra, a devolução poderá ser solicitada no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para que a devolução seja aceita, é indispensável que:

• o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso;

• a mercadoria seja enviada em sua embalagem original, acompanhada de todos os itens e acessórios recebidos;

• não haja qualquer indício de manuseio, desgaste ou dano.

A solicitação deverá ser feita pelo e-mail contato.galacomercio@gmail.com, informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem a integridade do produto.

2. Troca por Envio Incorreto ou Item Incompleto

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou constate a ausência de algum acessório, deverá entrar em contato com a Gala Comércio e Distribuição no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise, solicitamos:

• envio de fotos do produto recebido;

• número do pedido correspondente.

Após a verificação e confirmação do erro, a troca será providenciada sem qualquer custo adicional ao cliente.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Se for identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto.

A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail contato.galacomercio@gmail.com, com:

• descrição do defeito identificado;

• fotos que evidenciem o problema;

• número do pedido.

Confirmado o defeito após análise, a Gala Comércio e Distribuição dará andamento ao processo de troca ou devolução, sem custos adicionais ao cliente.

Importante: defeitos ocasionados por mau uso, instalação inadequada ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante não são de responsabilidade da empresa, ficando o reparo sob responsabilidade do comprador.

4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que qualquer solicitação seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes critérios:

• não apresentar sinais de uso, sujeira, manchas, desgaste ou deterioração;

• manter embalagens, etiquetas e proteções originais;

• respeitar os prazos legais:

  • 7 (sete) dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;

  • 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação.

Após o recebimento da solicitação, a Gala Comércio e Distribuição retornará com as instruções necessárias no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

5. Formas de Restituição de Valores

A restituição dos valores pagos poderá ocorrer conforme as opções abaixo, de acordo com a escolha do cliente e a forma de pagamento utilizada no pedido.

5.1. Cupom de Desconto

Em casos de devolução por insatisfação, o cliente poderá optar por receber um cupom de desconto.

• O cupom terá validade de 90 (noventa) dias;

• será de uso exclusivo do titular da conta na loja virtual;

• não poderá ser transferido, vendido ou convertido em dinheiro.

Para utilizá-lo, basta inseri-lo no momento da finalização de uma nova compra.

5.2. Estorno – Pagamentos com Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução, a Gala Comércio e Distribuição solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para que o valor seja efetivamente creditado dependerá das regras da operadora do cartão, podendo ocorrer entre uma e duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura.

5.3. Estorno – Pagamentos via Pix ou Transferência

Nos pagamentos realizados por Pix ou transferência, após a análise e aprovação da devolução, o valor será estornado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, ficando disponível para saque pelo cliente.

5.4. Estorno – Pagamentos via Boleto Bancário

Para pedidos pagos por boleto bancário, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias, após o recebimento e conferência do produto, também para a conta do intermediador de pagamento, permitindo posterior solicitação de saque.