Política de Trocas e Devoluções

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento da mercadoria. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para contato.galacomercio@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Reembolso

O reembolso acontecerá na forma de pagamento original do pedido, sendo descontado o valor do frete e da logística reversa.

Em casos de pedidos faturados via boleto, o pagamento do frete deverá ser realizado via PIX. 

Veja mais detalhes no tópico "Prazos e reembolsos".

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou diretamente conosco, entre em contato por meio de nosso e-mail: contato.galacomercio@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. 

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos e vídeos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo ou troca é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

•⁠  ⁠não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração da peça;

•⁠  ⁠preservar as embalagens e etiquetas aplicadas à peça;

•⁠  ⁠respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos de fabricação ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail contato.galacomercio@gmail.com anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Prazos e reembolsos

Compras via site:

Cartão de crédito: após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Gala Comércio envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

PIX: após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Gala Comércio irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Boleto: após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Gala Comércio irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Compras via e-mail:

PIX: após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Gala Comércio irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para conta de mesma titularidade do pagamento original.

Boleto: SE QUITADO, após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Gala Comércio irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias em conta a ser informada do titular para o qual a Nota Fiscal foi emitida. SE NÃO QUITADO, o comprador deverá realizar o pagamento dos fretes via PIX para que o boleto seja devidamente cancelado num prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do comprovante de pagamento.